Angrerett og retur
Disse retningslinjene gjelder for forbrukerkjøp gjort via acordakaffe.com.
14 dagers angrerett
Ved netthandel har forbrukere som hovedregel rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at varene er mottatt. Angreretten gjelder for kjøp gjort på nett, med unntak avhengig av produkttype.
For å benytte angreretten, kontakt oss på e-post:
info@acordakaffe.com
Inkluder følgende informasjon i henvendelsen:
| Informasjon | Påkrevd |
|---|---|
| Fullt navn | Ja |
| Ordrenummer | Ja |
| E-post brukt ved kjøp | Ja |
| Produkt du ønsker å returnere | Ja |
| Årsak | Valgfritt, men nyttig |
Viktig unntak for kaffe og matvarer
Kaffe er et næringsmiddel. Av hygieniske og matfaglige årsaker gjelder angreretten ikke dersom produktet er åpnet, brukt, skadet, eller dersom forseglingen er brutt etter levering.
| Produkttilstand | Retur akseptert? |
|---|---|
| Uåpnet kaffepose, original stand | Vanligvis ja |
| Åpnet kaffepose | Vanligvis nei |
| Skadet av kunden | Nei |
| Feil produkt sendt av oss | Ja |
| Produkt skadet under levering | Ja, etter dokumentasjon |
| Defekt produkt | Ja, etter vurdering |
Returstand
Returnerte produkter må være ubrukte, uåpnede og i original stand. Kunden er ansvarlig for å returnere produktet trygt, med mindre returen skyldes en feil fra Acorda Spesialkaffe.
Returfrakt
Dersom kunden benytter angreretten, dekker kunden normalt returkostnaden. Dersom returen skyldes en feil fra Acorda Spesialkaffe, eller dersom produktet er defekt eller skadet under levering, vurderer vi saken og finner en passende løsning.
Refusjon
Når en gyldig retur er godkjent, vil refusjonen bli behandlet til den opprinnelige betalingsmåten. Refusjoner behandles normalt etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert.
Slik sender du en returforespørsel
Send e-post til:
info@acordakaffe.com
Emnelinje: Returforespørsel – Ordre #[ordrenummer]
Sist oppdatert: mai 2026